При неприбытии багажа по письменному заявлению пассажира, на основании перевозочных документов (посадочный талон, электронный билет, багажная бирка), сотрудник группы розыска багажа немедленно принимает меры к розыску зарегистрированного багажа:

• Направляют сообщение в аэропорт отправления о неприбытии багажа с указанием номера багажной бирки, внешнего вида багажа и описания его содержимого;
• Запрашивают аэропорты, куда, предположительно, ошибочно мог быть отправлен багаж из аэропорта отправления;
• Направляют запрос в аэропорт отправления о досылке не прибывшего багажа в случае его обнаружения.

Обращение может обрабатываться в течение рабочего дня.


Если багаж найден, пассажира уведомляют о деталях досылки и доставки.

Если зарегистрированный багаж не найден в течение 21-го дня, то он признаётся утраченным, пассажира информируют о порядке предъявления претензии.